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Novas Faturas

Estimados utilizadores,

Desde 1 de outubro de 2020, as rubricas referentes às taxas e tarifas de saneamento e de resíduos urbanos incluídos no documento de pagamento que a Be Water – Águas de Ourém envia aos utilizadores dos serviços, são da responsabilidade da Tejo Ambiente E.I.M, S.A. para a qual houve transmissão de responsabilidades de faturação dos serviços de saneamento e resíduos urbanos.

Por esta circunstância, a Be Water - Águas de Ourém emitiu uma fatura de fim de ciclo, com data de 30 de setembro de 2020, a qual corresponde ao fim do período de faturação dos serviços de saneamento e de resíduos, da responsabilidade do Município de Ourém, incluídos nas faturas enviadas pela nossa empresa.
Estes serviços passaram, a partir de 1 de outubro, à responsabilidade da Tejo Ambiente E.I.M, S.A. e são apresentados num documento de pagamento conjunto, que continua a ser enviado pela Be Water – Águas de Ourém.

A referida fatura de fim de ciclo teve como base uma estimativa de consumos de água, calculada pelo sistema de faturação de acordo com o histórico de cada utilizador.
Esta estimativa de consumos, quando aplicada em alguns casos específicos, em que o consumo real dos utilizadores foi superior ao esperado, relacionado com a sazonalidade ou com a alteração de hábitos de consumo de água, cremos que por efeito da pandemia COVID19, gerou alguns erros na distribuição de escalões na fatura seguinte ou em estimativas elevadas.

Nas atividades de leitura posteriores àquela data foram detetadas algumas destas incorreções, sendo objeto de regularização imediata.  A Be Water – Águas de Ourém está a acompanhar e a resolver todas as situações que deteta e as que são comunicadas pelos utilizadores e lamenta todo o transtorno provocado por esta situação aos seus utilizadores.

Trata-se de uma situação absolutamente pontual e excecional, única durante a gestão do serviço de abastecimento de água pela Águas de Ourém, e específica para a transmissão de responsabilidades de faturação dos serviços de saneamento e resíduos urbanos, do Município de Ourém para a Tejo Ambiente E.I.M., S.A.

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